消费者需求研究

研究内容

在企业的经营发展中，消费者需求始终是其关注的重点，只有提供并满足消费者的需求，企业才可能长久发展。

帮助企业对目标消费者进行全面研究，挖掘出消费者的潜在需求，帮助企业正确地进行产品定位和目标市场定位，减少企业在产品选择和市场选择上的失误。

通过消费者需求研究，可以帮助企业解决如下问题：

梳理和优化现有产品线，进行现有产品的改进？

为新产品的开发进行市场探测？

提供产品概念设计的方向？

评估企业资源水平与细分市场中的竞争环境的匹配性？

进行市场细分，清晰地定义市场结构？

了解不同细分市场及容量，确定市场/产品进入顺序？

识别和定义各细分市场目标消费群体行为习惯，为未来市场推广和营销策略的组合提供决策依据？

研究思路

首先，我们必须清楚知晓消费者对市场的基本期望和需求，即：

1．期望能在市场上买到称心如意、符合需要的商品。商品的花色品种、规格、式样、数量、质量、包装装潢等都要符合消费者心意，即能满足消费心理上的要求。

2．期望商品价格合理，同购买能力相适应。人们在生活上和心理上对物质资料的要求是无止境的，但要受购买力的限制。因此，每个消费者在市场上购买商品时，总是希望在有限制的收入范围内，花费少的代价得到较大的满足感。

3．期望供应商品的时间、地点和方式方法适应自己的要求，做到购买及时、方便。

4．期望得到良好的市场服务。如良好的服务态度和服务质量、优美的购货环境、周到的售货服务等。

以上是消费者对市场的共同要求，也是他们购买商品的一般心理。据此，企业就应在商品的使用价值、价格、供货时间、地点、方式方法以及各种服务工作等方面，做出基本的经营决策，以满足消费者的共同要求。

其次，进行消费者细分研究：

根据我们对消费者的研究经验，往往消费者的需求具有复杂性、多变性，不同的消费者在不同时期、不同地点购买不同商品的具体要求又是千差万别的。因此，企业在经营活动中，除了要掌握消费者的一般心理要求之外，还要灵活地掌握不同消费者的特殊心理要求。也就是说，我们要同时进行消费者细分研究，从消费者人口统计特征、对产品的偏好、价值观及生活形态等方面，逐层探讨和细分用户，协助企业寻找和分析市场机会，评估不同细分市场的经营价值，确定适合的目标市场。

通过消费者细分研究，企业可选择有利可图的目标细分市场，集中企业资源，开发产品或制定有效的竞争策略，以取得和增加竞争优势。

研究方法

1.定性研究(座谈会/一对一深访)与被访者互动，通过投射、联想等技术帮助研究者在一定深度上生动形象的了解消费者的需求特点、行为特征和态度，以及他们在表达时使用的具体语言。这种方法的突出优点在于可以深度探询消费者的深层需求和潜在心理，获得真实而丰富的信息，建立初级的需求库。

2.定量研究 通过问卷调查，对目标消费者进行全面研究，测量消费群体对需求库的态度，识别细分市场特点和需要结合的人群特征，对每个细分市场进行归纳描述，并进行市场、产品定位及营销策略选择。